E.R.P. ( Enterprise Resource Planning )(Planeación de Recursos Empresariales) es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa.
Por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas.
C.R.M. (Customer Relationship Management)(Administración de la Relación con el Cliente), significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.
Por ejemplo: El avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc
S.C.M. (Supply Chain Management) (Administración de la Cadena de Suministros) son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente, contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas.
Por ejemplo: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
No hay comentarios:
Publicar un comentario